以下是为家政小程序开发设计的功能文档框架，涵盖核心功能模块、用户角色和业务流程：
1. 项目概述
1.1 项目背景
随着家政服务需求增长，开发便捷的线上预约平台，连接家政服务人员与客户，提升服务效率和用户体验。
1.2 目标用户
- 客户：有家政服务需求的个人或家庭。
- 服务人员：提供保洁、维修、保姆等服务的专业人员。
- 管理员：平台运营管理者，负责服务人员管理、订单调度等。
2. 功能架构
2.1 客户端功能
- 用户认证手机号 / 微信快捷登录个人信息管理（头像、昵称、联系方式）
- 服务浏览与搜索服务分类展示（保洁、保姆、维修等）关键词搜索、区域筛选服务详情查看（价格、时长、服务内容）
- 预约下单选择服务类型、时间、地址附加需求备注在线支付（微信支付 / 支付宝）
- 订单管理待支付 / 已支付 / 已完成 / 已取消订单订单详情查看、进度跟踪服务评价与晒单
- 收藏与历史记录收藏常用服务 / 服务人员浏览历史记录
- 优惠券与活动优惠券领取与使用平台活动通知
- 客服与反馈在线客服咨询服务投诉与建议
2.2 服务人员端功能
- 服务人员认证身份信息上传服务技能认证工作经验与资质上传
- 订单接收与管理新订单推送通知接单 / 拒单操作订单日程管理
- 服务记录已完成服务记录客户评价查看
- 收入统计订单收入明细提现功能（绑定银行卡 / 支付宝）
- 个人信息管理服务技能更新联系方式维护
2.3 管理后台功能
- 用户管理客户信息管理服务人员审核与管理账号封禁 / 解封
- 服务管理服务类型创建与编辑服务价格调整服务内容更新
- 订单调度订单分配与调度异常订单处理订单数据统计
- 数据分析业务报表（订单量、收入、热门服务）用户行为分析服务人员绩效评估
- 系统设置平台公告管理优惠券发放客服配置
3. 业务流程
3.1 客户预约流程
- 客户登录 / 注册
- 浏览选择服务
- 填写预约信息
- 在线支付订单
- 等待服务人员接单
- 服务完成后评价
3.2 服务人员接单流程
- 接收订单推送
- 查看订单详情
- 确认接单 / 拒绝
- 按预约时间提供服务
- 服务完成后确认订单
3.3 订单调度流程
- 管理员审核服务人员资质
- 系统自动分配订单或管理员手动分配
- 跟踪订单执行进度
- 处理客户投诉与退款
4. 非功能需求
- 性能要求页面加载时间 ≤2 秒高峰期并发处理能力 ≥1000 单 / 分钟
- 安全要求用户信息加密存储支付信息安全保障数据备份与恢复机制
- 兼容性要求支持主流微信版本适配不同尺寸的移动设备
5. 技术选型建议
- 前端：微信小程序开发框架
- 后端：Node.js/Java/Python
- 数据库：MySQL/MongoDB
- 云服务：微信云开发 / 阿里云 / 腾讯云
- 支付接口：微信支付 / 支付宝
6. 项目进度规划
- 需求分析与设计：2 周
- 开发阶段：4-6 周
- 测试阶段：2 周
- 上线与优化：持续迭代
此文档为家政小程序的基础功能框架，可根据实际需求进行调整和扩展。